Uma das maiores redes de lojas que vendem produtos no mercado varejista são as lojas Americanas. Ela tem toda uma rede de lojas de atendimento em todo país, e também um sistema de venda de produtos através da internet, com o portal Americanas.com.
E entre os produtos e serviços que a rede de lojas Americanas coloca a venda destacam-se eletroeletrônicos, móveis, alimentos, viagens, CDs e DVDs, informática, celulares, games, eletrodomésticos, ferramentas, ingressos, instrumentos musicais, perfumaria, entre outros.
E para você que deseja entrar em contato com a central de atendimento das lojas Americanas, ou o portal Americanas.com, para enviar sugestões, dúvidas, elogios ou reclamações, basta utilizar um dos meios disponíveis a seguir:
Reclamações Americanas via Facebook
Você pode utilizar o Facebook para deixar um recado na timeline da empresa contando sua sugestão, dúvida ou reclamação. Os recados serão analisados pela equipe das lojas Americanas, que buscará uma solução para resolver o quanto antes todas as suas dúvidas ou problemas com relação á algum produto ou serviço. E para ter acesso ao canal Americanas.com no Facebook basta clicar no link: http://www.facebook.com/AmericanasCom;
Reclamações via Telefone
Você pode ligar para central de atendimento do serviço de televendas da loja, e tirar todas as suas dúvidas sobre o prazo de entrega de suas compras, ou preços anunciados, e também sobre os serviços prestados. O telefone para contato é: 4003 1000; A maior parte das reclamações é sobre dúvidas de como rastrear pedidos das Americanas.
Americanas
Reclamações via SAC:
E se você preferir pode ligar diretamente para o Serviço de Atendimento ao Consumidor das lojas Americanas através do telefone: 4003 4848. Neste número você poderá dar sugestões, tirar dúvidas e realizar suas reclamações das Americanas sobre algum produto ou serviço prestado pela loja e que não esteja de acordo com o contradato, e os atendentes da empresa irão lhe ajudar a resolver estes eventuais problemas que venham a ocorrer.
Reclamações Americanas. (foto: reprodução)
Você também pode se dirigir a uma das lojas Americanas mais próxima de sua residência para realizar sua reclamação. E para maiores informações basta acessar o site das Lojas Americanas do Brasil ou na loja Celulares Americanas!
Vídeos de Consumidores
Reclamações no Youtube da Americanas.com
Cliente que comprou produtos e veio com embalagem detonada.
Apensar de tudo a Americanas.com tem-se mostrado uma das melhores lojas para compras online!
at 12:08 pm
comprei uma maquina de lava roupas brastempe ative 11k não recebi ate hoje q faço estou precisando muito recebi o comunicado q estava na trasnportadora mais ate agora nadatenho urgencia selma pacheco
at 12:08 pm
não recebi minha maquina
at 9:30 pm
Comprei uma TV pelo site dia 07/08/12 e ate hj não recebi. ligo na central de atendimento, no Sac… Nenhuma informação tenho. hj já é 03/09/12, 27 dias se passaram. a unica informação que tenho é 11/08/12
Hora: 05:30 Produto(s) em transporte e ai? para que serve a opção no site rastrear seu pedido? indignado. nunca mais compro nada no americanas.com.br e ainda vou fazer propaganda contra.
at 12:35 pm
boa tarde! Prezados fiz uma compra via internet no dia 19/09/2012, hoje dia 29/09/2012, liguei para saber sobre o meu produto, a atendente informou que ele foi extraviado, caso eu não tivesse ligado para saber informações, eu não teria sido informado. Recebi o n.º de protocolo, mas e aí? Quando terei uma noticia? Afinal a Americanas.com, é ou não uma empresa confiável? Agora tenho dúvida. Acredito não ter coragem de indica-la para um amigo.
at 12:36 pm
Quando vou receber meu produto?
at 11:28 am
Bom dia
pelo que vejo a Americanas já não mais é um sitio seguro de compras como eles anunciam, efetuei uma compra em 18/08/2012 e hoje 01/10/2012 e nada sem falar que vc liga e nada de ser atendido….
Altair
at 4:19 pm
Prezados, fiz uma compra de um rack online, por motivos burocraticos em relaçao ao endereço cadastrado, tive que cancelar a minha compra, ainda bem que cancelei. Mas ja se passaram 8 dias e ainda nao recebi de volta o dinheiro que paguei a vista. Me pediram 10 dias uteis, como assim????????? paguei a porcaria a vista e eles embolsam meu dinheiro por 10 dias. Brincadeira dessa loja com o consumidor. è uma falta mto grande de respeito comigo e com os demais consumidores. NAO INDICO A NINGUEM, FORA AMERICANAS
at 1:50 pm
Entrei na internet para localizar o telefone da “americanas” (minúsculo e entre aspas” ) num shoping de Paranavaí PR, e não consegui. Tentei pelo site da “americanas” também não consegui e principalmenbte pelos números de telefones fornecidos. Nem para compra consegui ligar, só dava inexistente. Não tem um e-mail para contato. Estou indignado com a “americanas” por isso entre aspas e minúsculo, não vale o nome que tem.
at 9:30 am
Oi bom dia… Comprei uma pula pula dia 5 de outubro a lojas americanas garantiu de entregar ate o dia 12 dia das criança ….pois é hoje ja é dia 18 e ainda não chegou… não consigo rastrear o pedido e muito menos ligar no numero de atendimento…. essa loja é uma merda nunca mais eu compro nada!!!
at 9:24 am
comprei pelo site . ao rastrear observei que o produto tinha sido entregue.No entanto nao recebi.Eles colocaram que nao tinha gente para receber mas fiquei em casa todo o trempo . nao foram capazesm de ligar no celular ou fixo para que eu pudesse abrir o portao. liguei para pedir o numero da treansportadora e eles me infomaram que tenho que esperar, que vao tentar mais uma vez entregar depois devolvem o produto para sao paULO. ACHO UM ABSURDO ….. CUSTA LIGAR PARA EU ABRIR O PORTAO VISTO QUE E UM CONDOMINIO…..
at 2:50 pm
Fiz uma compra de dois CDs
Um da Celine Dion – All the way
um do Yanni – tribute
fiz as compras separadas, e a loja me entregou dois CDs da Celine Dion.
O correio entregou um produto em um dia e o outro no outro dia.
O produto do primeiro dia Cd Celine Dion, chegou sem nota fiscal. O do segundo dia com nota fiscal, constando apenas dois produtos.
Gostaria de saber como faço para resolver o problema, pois encomendei apenas um Cd da Celine e Não dois.
grato,
at 10:53 pm
Comprei 2 notebooks pelo site,sendo q um veio com defeito e gostaria de saber como será resolvido!Já tentei com a assistência técnica e até agora nada!!!
O produto veio com defeito de fabrica eu quero saber como poderemos resolver isso da melhor maneira!Obrigada!Obs: Só mandei esse e-mail agora pq fiquei aguardando a resposta da assistência q não me deu nenhuma assistência!Por favor quero o meu NOTEBOOK,pois estou pagando pelo um produto de q nada me serve!!!
at 10:52 am
Pra variar aqui estou eu novamente reclamando da americanas.com. Comprei um smartphone (LG optimus 4x P880) pela “bagatela” R$ 1.899,00. Acontece que com toda certeza o aparelho esta com algum problema com a bateria ou algo do tipo pois sua carga dura aproximadamente 6 horas e isso se au desligar tudo: internet, blutooth, wifi, tudo mesmo e ainda deixar em modo de espera sem ao menos receber ou efetuar uma ligação que seja senão puffff acaba em menos de 2 ou 3 horas. A reclamação tem sentido pois atraves de um amigo que possui produto similar sei que não esta normal. Em contato com o fabricante (LG que por sinal nem deu muita bola pra minha reclamação) fui informado para tentar instalar um aplicativo que controla o consumo (como se eu ja não soubesse tenho 36 anos ja tive uns 10 smart top de linha android) mas não resolveu. Enfim, meu prazo para troca/devolução expirou e nada de resolver, o site da americanas aparentemente ou esta bloqueando meu login ou deve ter dado “pau”, impossivel comunicação, (até o numero do pedido não foi encontrado por vcs, estranho não?). O numero do pedido é este e esta correto: 02-527670628. NÃO SEI PORQUE AINDA INSISTO EM COMPRAR NESTE SITE, TALVEZ SEJA POR FALTA DE OPÇÃO SEI LA,
at 8:24 pm
comprei um fogao on line.Ate que o produto chegou no tempo certo,so que com o puxador do forno todo amassado,sera que vou ter que pagar o mesmo preço de um fogao bom por um amassado?Acho que foi culpa da transportadora que nao tinha qualidade nenhuma.
at 7:06 pm
Comprei uma bendita chaleira de inox nas lojas Americanas do Shopping Ibirapuera.
Depois de alguns dias de uso, a chaleira começou a enferrujar por dentro.
Fui até a loja e pedi para falar com o responsável.
Um rapaz de nome Josevan Porto Ferreira, me atendeu com a maior má vontade.
Foi extremamente agressivo.
Ele ficou com tanta raiva que pediu para outra pessoa me atender.
Em resumo, contei a história toda, mostrei a nota fiscal, deixei telefone para contato e até agora nada.
Liguei no SAC e o atendimento é do mesmo naipe, a atendente falou gritando que esse canal é para atender SÓMENTE compras feitas pel Internet.
Pelo que pude ver por todas as reclamações narradas, é melhor fazermos uma campanha contra essa empresa.
Só louco para comprar num lugar que tem esse tipo de atendimento.
E agora resolveram vender viagens…..
Imagina a gente viajando com esse tipo de empresa….. só louco…………
Qua
at 7:17 pm
Não aguento mais tanto bagunça nessa tal americanas. Ninguem sabe informar como e quando vai ser coletado meu produto. Só dao informação que esta sendo aberto uma reclamaçao “conversa para boi dormir para nao falar um palavrao” bando de incompetentes sao vcs. Olha so essa conversa:
Bruno Bezerra:
a mercadoria já retornou ao nosso estoque, agora ele será preparado para envio ao senhor, peço que aguarde dentro de dois dias acredito que já tenhamos uma data calculada para entrega
Bruno Bezerra:
algo mais em que posso ajudar?
E ai eu pergunto: como é que ja retornou se ainda não foi coletado… essa é de morrer de rir, que incompetencia total, onde esse atendente TIROU ESSA INFORMAÇAO, senhores superiores, supervisores, diretores, saibam trabalhar melhor, pois para o consumidor final, ou seja uma informaçao dessas é totalmente despresivel……… Lojas americanas, ouvidoria tome uma providencia, vamos ver se voces funcionam mesmo.
nº do pedido 02-528559460
obs: para a informaçao repassada..
at 4:43 pm
Eu fiz uma compra no dia 23/11/2012 e paguei no boleto no mesmo dia na loja Americanas, era para liberarem na terça feira dia 26/11/2012, mas segundo a resposta de um email disse que liberou no dia 29/11/2012, deveria ser 29 dias úteis para a entrega agora ja dizem que será entregue até dia 09/01/2013, que absurdo isso…e também informaram somente depois, que o produto veio de outro estoque para o estoque da loja, e piór de tudo nao tem como acompanhar o pedito porque está estacionado em “pedido realizado” nada mais consta no site, nem a nota fiscal eletronica recebi…quando falo com os atendentes so dizem que receberam o pagamento e informam datas de entrega totalmente além da combinada pelo site…que provalecimento!Agora isso nao vai ficar assim.
at 12:24 pm
comprei dois berço com rodinhas,{chiquerinho}no dia 06/11/ e ate hoje nao chegou,ja reclamei por telefone,me deram ate 04/12 e nao chegou,e ai?
at 2:40 pm
Comprei uma filmadora pelo site dia 07/12/12 e ate hj não recebi. ligo na central de atendimento, no Sac… Nenhuma informação tenho. hj já é 17/12/12, 10 dias se passaram. a unica informação que tenho é que o prazo de entrega é para o dia 10/01/2013,sendo que me deram 18 dias para entregar.
Produto(s) em transporte e ai? para que serve a opção no site rastrear seu pedido? indignado. se o meu produto não chegar até o dia 24 /12/2012 nunca mais compro nada no americanas.com.br e ainda vou fazer propaganda contra.
at 11:43 am
estou p da vida com as lojas americanas, comprei um ar condicionado de 12000 btus no dia 03/12/2012
e me prometeram entregar antes de 30 dias mas agora vi no site que vão entregar so dia 18/01/2012 ou seja paguei a vista e eles estao usando o meu dinheiro por 45 dias , nao adianta reclamar esta loja e uma das piores do pais nao comprem nada pois esta loja esta enganando todo
mundo no reclameaqui tem mais de 15000 reclamações voce ainda vai comprar nesta loja?
se comprar estara assinando o atestado de burrice.
at 11:31 pm
E ai,vão mandar a minha mercadoria c/pedido n- 02,527.719.502 que foi comprada dia 13/10/2012 e até agora nada vocês estão com brincadeira só pode ser como querem que compramos com vocês ainda isto e uma piada já estou cansado de ligar e ate agora só … esta na transp. que transp. e esta que leva 90 dias p/fazer uma entrega ????
at 7:22 pm
Nas AMERICANAS do SUPER SHOPPING OSASCO comprei caixas de papel A4 para meu lab na Usp. Depois de pagar, ouvi do gerente que demoraria “15 minutinhos para sair a Nota Fiscal”. Estranhei, mas esperei pacientemente, apesar de ter de dar aulas. Depois de esperar 2 horas (e perder minhas aulas!), a Nota Fiscal ainda não tinha saído!O gerente Flávio me garantiu que enviaria a Nota Fiscal Paulista por email, e me deu o número de seu telefone. Ele NÃO ENVIOU A NOTA FISCAL, e, como descobri, o telefone que me deu NÃO EXISTE! Isso me prejudicou impedindo ressarcimento. Que atendimento é este?! Péssimo!