Faça reclamações da VIVO via e-mail, telefone e internet

Aprenda como fazer uma reclamação via e-mail, telefone e internet, mesmo a Vivo sendo considerada uma das melhores do Brasil

14/03/2012 10h47m. Atualizado em 29/10/2014 14h28m por:

 
 

reclamações da VIVO

A operadora Vivo oferece à seus clientes dois canais de reclamações e soluções, um pela internet e outro via SMS. A empresa de telefonia móvel VIVO vem ao longo de quase 10 anos se firmando como uma das maiores do Brasil. Sua filosofia jovem, mas com dinamismo e preocupação para com seus clientes, é bem demonstrada através de seu slogan publicitário “VIVO – Conexão como nenhuma outra”.

E a VIVO presta oferece seus serviços de telefonia móvel em todas as regiões do país, além dos planos de internet móvel e telefone fixo residencial, que podem ser contratados através de combos, que dão aos clientes um desconto e benefícios maiores pela sua contratação.

reclamações vivo3

É possível fazer reclamações da VIVO em diversos lugares

Serviços Meu Vivo

A VIVO coloca a disposição de seus clientes um site com serviços exclusivos, como fatura Vivo,  e que pode ser acessado através do link: site da Vivo Reclamações.

Para ter acesso aos serviços disponíveis no site é necessário que os clientes realizem seu login de usuário no portal Meu VIVO. Depois disso ele tem acesso à consulta de informações sobre a conta, envio de torpedos web, acesso ao programa de pontos, consulta de saldo, etc.

reclamações vivo

O serviço meu Vivo aceita reclamações diretamente

Reclamações via chat

E clientes VIVO podem abrir um chamado através de sua conta no site, para que possam reclamar de algum serviço prestado pela operadora ou solicitar produtos disponíveis. No painel de cliente também é possível entrar em contato com um atendente da operadora via Chat Online, e com isso realizar sua reclamação Vivo ou solicitação de serviços.

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Use o Chat Online da Vivo e se precisar faça uso do ReclameAqui

Reclamações Vivo via telefone

A VIVO também disponibiliza sua central de reclamações Vivo via telefone. Basta ligar para os números: *8486 (apenas para aparelhos VIVO), 0800 772 8346 (pessoas com deficiência auditiva) ou 1058 (de seu VIVO ou de outros aparelhos), e relatar sua reclamação ou solicitação dos serviços VIVO disponíveis.

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45 Comentários em Faça reclamações da VIVO via e-mail, telefone e internet

  1. Arionaldo Carvalho da Silva disse:

    Não e precisamente uma reclamação e sim uma solitaçao, um plano internet e ainda não chegou a fatura, mais ja veio um aviso que ja venceu se eu não pagar vão cancelar. essa futura pode vim via e-mail me respondam.

  2. Rejane Felix Carvalho da Costa disse:

    Estou muito decepcionada com esta operadora à dois dias tento resolver o problema de meus bonos que foram cancelados, simplesmente porque o atendente(em ligação grava) como a operadora informa, me ofereceu um plano e informando que os créditos que eu já tinha não seria cancelado após adiquirir o novo plano e desta forma aceita e agora estou passando um inferno, pois cancelaram os meus bonos e incluiram um plano que eu não autorizei e pior cancelaram o meu crédito sem prévio aviso. Há nove anos sou usuário desta operadora e a cinco anos estou sendo sempre mau atendida e vários serviços são incluidos na minha linha sem autorização e não são devolvidos como este e o pior quando tento ligar para resolver fico horas aguardando o operador verificar que em seguida desliga. Como não há uma pesquisa de satisfação da empresa para saber como seus clientes tem sido tratados após receberem adiquirirem serviços ou ligação para informação, ficamos a mercê deste serviço que sempre deixa a desejar.
    meus n. de protocolo são:
    2012739783240; 2012736921781;2012736894427; 2012769779272; 2012736757300….fico por aqui com a minha imensa insatisfação. Rejane

  3. Tatiana disse:

    Meu nome é Tatiana, comprei um Notebook da Itautec em 23/01/2010 (conforme consta na nota fiscal número 373141) no valor de R$ 1.599,00, em 11/12/2010 (conforme O.S. 22080) dei entrada na assistência técnica autorizada da Itautec chamada Info Oki Informática com o defeito de “imagem fica escura”, o diagnóstico informou que “foi atualizado o bios e esta funcionando normal”, neste momento o Notebook ainda estava na garantia. Após um mês de uso ocorreu o mesmo problema, e a imagem voltou sozinha sem precisar levar na assistência técnica, em 08/10/2011 o problema voltou, agora sem estar no prazo da garantia, e dei entrada novamente na mesma assistência técnica (O.S. 26411), o diagnóstico foi o mesmo, foi atualizado o Bios, desta vez por não estar na garantia paguei R$ 40,00 para atualização do tal do Bios. No mês 11/2011 o mesmo problema voltou, a imagem não aparece, desta vez mandei um e-mail para Itautec que me orientou ligar para Itautec, ligando fui orientada para levar o computador novamente na assistência técnica, que seria verificado o defeito sem custo nenhum, então fui a mesma assistência técnica gerando OS 26877, desta vez, no diagnóstico informaram que não apresentou defeito, foi aí que fiquei muito chateada, conversei com o técnico da assistência técnica que me informou que o defeito era na placa mãe e que o problema provavelmente voltaria, então perguntei quanto ficaria para arrumar e pedi para colocar na O.S., e isso foi feito, foi colocado no orçamento que o reparo na placa mãe ficaria uma média de R$ 300.00. Liguei para Itautec e me informaram que não poderiam fazer nada, pois não apresentou defeito. Agora pergunto, como na mesma O.S. me informam que não apresentou defeito e colocam o orçamento para o reparo? Se tem orçamento para reparo é por que tem defeito, e realmente aconteceu, depois de uma semana o problema voltou. Resumindo, com 10 meses de uso, o notebook estava com problema na placa mãe, e este problema perdurou por mais 1 ano sem resolução pela Itautec. Me causou muitos problemas, utilizo o notebook para faculdade, portanto toda a minha matéria estava lá, e o defeito se apresentou justamente na época de provas finais da faculdade em 2010 e 2011, me vi sem nenhuma matéria, trabalhos finais da faculdade de meses de pesquisa estavam lá, me causou muito stress e perda de tempo, por refazer todo um trabalho e ficar correndo atrás da matéria, por ficar atrás da Itautec e da assistência técnica sem resolver meu problema, e até hoje o notebook esta sem uso pois a imagem não aparece no monitor, esta inutilizável, com uma série de conteúdos perdidos, fotos de casamento, matérias, trabalhos, entre outros, a única coisa que queria é ter o notebook funcionando, pois ainda preciso dele. Se o reparo real tivesse sido feito na primeira vez, enquanto ainda estava na garantia, não teria passado por nada disso. Tenho todas as O.S. e Nota fiscal, tenho os e-mails das tentativas de contato com a Itautec, fui orientada por um advogado a guardar tudo para um processo em pequenas causas inclusive com danos morais, porém não queria chegar a um processo, só queria meu notebook arrumado, pois não foi barato, paguei com sacrifício os R$ 1599,00 em 10 parcelas, e gostaria da ajuda de vocês para resolver este problema.

  4. Luciana Germano Augusto disse:

    Quero cancelar o Plano Controle pois não tenho mais controle sobre a minha conta, liguei para a vivo esta semana, a atendente não pode solucionar o meu problema, transferiu a ligação eu fiquei esperando , mais de 5 minutos na linha e nunguém me atendeu. Nâo fui eu que procurei o Plano controle, mas sim, fui procurada e aderi ao Plano pois achei que haveria vantagens para mim. Isto não se deu, todos os meses mais ou menos no dia 15, eu não tenho mais cr´ditos. Liguei para a vivi para reclamar, disseram- me que eu tinha que ter uma promoção, peguei uma promoção que nem sei qual é e achei que teria MINHA linha o mês todo e não é isso que está acontecendo. Não tenho tempo para ficar endo em lojas ds empresa ou esperando de forma infinita ser atendida pelo telefone então quero voltar a colocar créditos no meu celular e controlar meus créditos. Devo dizer também que sou cliente vivo a muito tempo e estou decepcionada com a empresa. Desde já agradeço a atenção e solução do meu problema.
    Luciana Germano Augusto

  5. kethilyn dos santos disse:

    Olha do ficando muito brava com o serviços de voces as mensagens estao demorando muito para chega e caso isso não mude vou mudar de operadora e vo aconselha meus amigos a mudarem tambem entao pesso por vaor que alguem faça alguma coisa para isso mudar muito obrigado

  6. RUTH P. OLIVEIRA disse:

    TENHO VIVO MÓVEL E MINHA FATURA QUE VENCE DIA 10,SEMPRE CHEGA EM CIMA DO VENCIMENTO!!!A DE MARÇO CHEGOU NO DIA DO VENCIMENTO ÀS 17 HORAS!.FOI IMPOSSÍVEL SAIR CORRENDO PRO BANCO PARA PAGÁ_LA.VI NO BOLETO QUE FOI EMITIDA NO DIA 23 DE MARÇO,LOGO CHEGOU AQUI DIA 10 DE ABRIL!((18 dias )SOU IDOSA E GOSTO DE PAGAR MINHAS CONTAS COM TRANQUILIDADE!!!!PEÇO PROVIDÊNCIAS!GRATA,RUTH -CABO FRIO

  7. PAULO RENEI MENEZES SODRE disse:

    toda vez que preciso da segunda via da conta não consigo,porque vocês dificultam tanto?émuito longe para eu ir na loja do shoping,e on line nunca dá.estou á 15 dias tentando a segunda via e não consigo,por favor facilitem mais o acesso á conta.
    obrigada

  8. wilma ladeia disse:

    Meu telefone nao funciona a mais de tres semanas.Apos varias reclamações o tecnico veio e disse que nao podia consertar porque o fio passava embaixo do telhado e porisso nao funcionava.Moro a 30 anos nesa casa.Absurdo ouvir tal afirmação.Diante do ocorrido estou tentando o cancelamento mais esta complicado.Nao sei mais o que fazer.Agora so o Procon para me salvar.obrigada

  9. joze meri santos disse:

    minha internet e de 5gb,e e uma porcaria,pois quase não uso e qdo vou usar esta muito lenta,gostaria de saber a onde devo ir para cancelar

  10. angela do carmo ferreira disse:

    gostaria de passar a minha linha para economica pois estou desempregada no momento,pois nao vou poder pagar mais a outra,por favor me responda urgente.obrigada.

  11. thiago medeiros disse:

    Estou revoltado com a operadora VIVO, pois eu tinha o vivo controle de R$ 36,00 e a atendente me ligou oferendo o vivo controle de R$ 39,00, com a diferença de 45 minutos de conversa para outras operadoras, só q minha fatura veio de R$ 212,00, quando liguei reclamando me falaram que era adicional, mas a atendente falou que o máximo que a fatura chegaria era os R$ 39,00, como me pegaram no supermercado não tinha como anotar o protocolo, assim fiquei refem de um serviço de má fé.
    Estou indignado com a VIVO.

  12. vanda disse:

    eu to decepcionada com a vivo, o plano fale 0,5 centavos o minuto. so e bom pra vivo porque eu ligo pra celular e a vivo registra e cobra como ligaçao pra fixo. heiiiii para de de rouba. todos os clientes da vivo precisa mudar de operadora deixando a vivo sem ninguem quem sabe assim ela se torna honesta

  13. Andrelino de Paula Queiroz disse:

    Estou tentando contato com a VIVO através do nº *8486, e só ouço música, o que está acontecendo, será que está igual a outras operadoras que necessitou de intervenção do governo para atender bem os clientes. Por favor melhorem o atendimento, continuarei a tentar falar, talvez antes que chegue a nova conta eu consiga. Boa tarde.

  14. geraldo jose de carvalho disse:

    adquiri,um vivo internet movél,no inicio do ano.usei,durante 4 dias a primeira reclamação.modifiquei o plano após 3 dias de mudança do plano veio uma insafisfação e pedi o cancelamento do plano.dentro do prazo estipulado.fiz a devolução do produto.e paguei 2 faturas uma de 16.90 e outra de 59.90 caso não verifique este equivoco vou procurar o procom e espor esta ridicula situação que me encontro meste momento gostaria só de pedir mas atençao nesta parte e aguardo uma resposta dessa reclamação que faço formalmente.

  15. Ledisley Duarte disse:

    Resumindo tudo que foi dito acima…. passei por tudo isso e afirmo Vivo telefonia e internet é a pior do Brasil em prestaçao de serviço!!!

  16. Maria Aparecids teixeira disse:

    Concordo com tudo o que li acima pois fiz a internete móvel de 250MB e qdo atinge o limite,simplesmente não consigo mais acessar, fiquei muito triste pois eles usam de má fé copm o consumidor, vou procurar o procon

  17. Maria Aparecids teixeira disse:

    decepcionanteeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee e descaso com o consumidorrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr, já procurei o procon

  18. Renatha disse:

    Tem mais de uma semana que eu tento cancelar os serviços de internet do meu celular e não consigo, o serviço está sempre “em manutenção”. Porque os serviços não estão em manutenção para confirmar o cadastro da mesma promoção? Fico indignada com essa situação, pois já perdi muitos créditos com essa enganação.

  19. BIANKA disse:

    a operadora da vivo é uma merta ligo e fico mas de meia hora esperando alguem me atender

  20. BIANKA disse:

    estou indignada com a situação da operadora da vivo ,estou mas de dias esperando alguem me atender para cancelar a internet da vivo

  21. vinicius disse:

    minha internet movel nao abre ja fiz reclamaçoes e ainda nao resolveu o problema.

  22. Laiene disse:

    Olá…Adquirir um modem de internet 2G da Vivo e inceramente que “porcaria”, a central de relacionamento me ligou perguntando a minha opnião sobre o produto e quando falei que estava com uma velocidade muitooo ruim a atendente desligou na minha cara é esse o respeito que eles tem pelo seus clientes que pagam caro por um serviço que é um lixo?…

  23. marcos disse:

    eu queria cancelar a internet da vivo porque tinha feito um plano da internet não fidelizado no dia que fiz a atendente da vivo mim disse que poderia cancelar qualque hora é uma fralde nunca conseguir cancelar e o meu nome está em risco de ser surjo

  24. jose roberto andrade alves disse:

    estou muito insatisfeito com os serviços da vivo pois estou na promoçao que envia sms para qualquer operadora do brasil a 0.05 centavos e faz chamadas para qualquer vivo do brasil a 0.05 o minuto. mas quando eu mando um torpedo a vivo desconta 0.25,0.30 ou 0.40 centavos, e ja fiz varias ligaçoes de segundos e a vivo desconta 0.05 ou 0.10 centavos. acho um grande desrrespeito da vivo com os seus clientes e consumidores. se isso voutar a acontecer eu vou no procon e anatel, e depois migrarei para outra operadora. espero q vcs parem de me roubar………

  25. fernando disse:

    quero meus creditos de volta já chega de ser tonto e idiota de vcs, fiz 10 minutos deligações para vivo e me comeram 8 reais e estos cadastrado nos 5 centavos o engraçado é que seria de graça o cadastro e nós pagamos sendo isto PROPAGANDA ENGANOSA vamos ver no PROCON quem tem razão, não aguento mais colocar credito no celular se só me tiram os credito e olha que estou no prazo imagine se não tivesse, o que vcs fariam não???
    amanha mesmo vou ligar para ouvidoria se é que vai resolver alguma coisa..quer dizer resolver vai..já tomei decisão de cancelar o telefone e os 3 celulares que contemos mais de varias pessoas conhecidas que estão abraçando mesma causa, pois QUANDO TEMOS DE PAGAR PAGAR PAGAMOS, QUANDO PAGAMOS COM JUROS PAGAMOS, não somos idiotas, estarei colando minha indignação na internet com cópia desta e a mesma vai ao PROCON.
    no aguardo de vcs para alguma providencia (ou vão falar que gastei demais no celular como já me informaram anteriormente “só que daquela vez passou”)

  26. Eduardo Abujamra disse:

    Fiz uma reclamação de um defeito que minha linha apresenta a 13(treze anos). Meu telefone fica mudo e só volta a funcionar se alguém me ligar. Um dos técnicos depois de mais de 10 anos de insucessos detectou o problema no poste. Quando alguém d rua ao lado da minha usa o telefone o meu fica mudo. Jà passei isso pra não sei quantas pessoas da Telesp/Telefõnica/Vivo e continuo com o problema. Da última reclamação em dezembo pp alguém teve o trabalho de me ligar e dizer que estavam verificando. Não mudou nada. E minha mensalidade é igual a de todos. Que coisa mais triste o comportamento das empresas brasileiras. Dói na alma.

  27. sueli ferreira disse:

    quero parcela minha internet 3g pois cancelei e meu nome foi pro spc euma cachorreda isso

  28. Priscila disse:

    Ah e fora que a gente liga para a operadora, as atendentes mandar ligar em outro numero e uma fica jogando para outra, e isso depois de ficar quase uma hora no telefone, para quando atende você tem a esperança de que vão ser resolvidas as coisas ai a ligação cai assim misteriosamente, nem são elas que desliga, gente que falta de respeito com o consumidor, que País é esse, aonde operadoras desse tipo ainda existe, vamos acordar Brasil, vamos começar a fazer valer os nossos direitos, pois trabalhamos, pagamos nossos impostos, ainda que utilizamos essa bendita operadora eles não podem se sentir e nos tratar como zé ninguém….revoltante…

  29. Midiã Bruna Maia Buscariollo disse:

    o meu chip da vivo nao esta realizando ligações e nem mandando mensagens gostaria de saber o que está acontecendo!!!!

  30. Cesar disse:

    estou com problemas com sms da vivo mando sms, mas só chega três horas depois, quando não chaga no outro dia, já faz mais de um mês que está assim na região de aréa 14, ta uma porcaria ja perdi varios compromissos por receber ms atrasada, totalmente insatisfeito.

  31. virginia cristina disse:

    Muito insatisfeita com a operadora vivo. Vivo não valoriza seus clientes. Uma vergonha isso. Sou cliente a muito tempo dessa operadora e ela nem . Deixa vocês me ligarem e vir com promoções. Pode deixar. O programa deve ser chamado de VIVO NÃO VALORIZA.

  32. lidiane maria disse:

    estou com problema de internet(modem) da vivo estava com um plano da vivo e mim ofereceram uma internet 3 vezes mais rápida do plano anterior aceitei o novo plano de 5G+ mais em vez de minha internet ficar rápida e sem dar dor de cabeça. mais ñ foi isso que aconteceu estou todos os dias com internet lenta e nos finas de semanas ñ consigo nem conectar pois fico sem sinal da vivo! eu tenho direito a uma internet BOA é pra isso que eu pago uma internet cara e tenho o direito de usufruir!

  33. anderson disse:

    a vivo esta tão lenta que quase eu nem consigo acessar o este site demorou 32 minutos !!!

  34. Cristiane Sant"Ana disse:

    Estou extremante insastisfeita com o serviços da VIVO.A muito tempo tinha a Vivo como uma das melhores operadoras da minha região,Moro em MOggi das Cruzes SP.Não consigo mais usar o clular com eficiência sms só chega depois de 12 horas, o tel só da caixa postal mesmo tento sinal.Estou perdendo clientes e serviços por conta desses problemas que já vem acontecendo a mais de 30 dias,comprei ate um novo aparelho e nada adiantou.Ja liguei e sempre escuto a mesma coisa realmente existe um problema na região.Só que a te hoje nada foi resolvido, fico chateada pois pra fazer cobranças de atraso chega sms e ligações.Tenho tdos os serviços da VIVO em minha casa e acho um descaso com nos clientes que sempre usamos e demos preferência aos serviços da mesma.Estou pesando seriamente em migrar para outra operadora de tanta insatisfação.Uma PENA,Espero que como hoje ja liguei e reclamei novamente e a atendente me falou que o problema será resolvido que assim espero.vou aguardar mais um pouco.Sem mais e muito insatisfeita obrigada

  35. ritieli disse:

    nao aguento mais ficar com o meu celular e o meu io fixo sem serviço quando e que vcs vao resover esse problema querem que eu va pra comcorrencia depois de tantos anos com vcs!!

  36. José aparecidpinacio disse:

    eu estava em um plano de 36 reais um mes nao veio a conta ja no outro veio uma conta de mais de 200 reais e ligo eles nao me deixam na linha por mais de 30 minutos ate que ela cai e o problema continua ta uma mer___

  37. jose manoel disse:

    não aguento mais esta vivo como vocês fais agente de bobo de palhaço e brincadeira vio.nao aguento mais fica 20.30.minuto pendurado no tel e não resolver meu pobrema.

  38. Karla disse:

    Meu pai Carlos já pagou o plano e a vivo continua mandando mensagem de não pagamento efetuado. Meu pai liga,liga,liga e não dá por isso ele tá reclamando.

  39. Ruy Nazello disse:

    Fiz o cancelamento dos produtos da VIVO telefônica,
    protocolo nº2141564899246 (Marilza)tel.10615, ficaram de retirar os equipamentos no sábado dia 08/03 e até agora não deram notícia. O equipamento está a disposição já fora de conexão.

  40. FERNANDO MAGALHÃES disse:

    Bom dia!

    A 01 (um) mês atrás fiz o cadastro vivo controle de R$ 29,90 e na fatura do mês seguinte veio de R$ de 31,90. Gostaria de saber o por quê dessa situação. Por que se faz um valor e vem outro?.

  41. andre disse:

    eu tinha uma divida com a antiga telefonica atual vivo procurei e efetuei o pagamento no dia 16/12/2013 no inicio de março de 2014 fui fazer uma compra e meu nome estava no spc fis uma consulta e contou que era na vivo. tao me cobrando duas vez vou procurar meus direitos aguardo contato

  42. joel antonio neves disse:

    minha reclamaçao e com avivo senao rerolver o blobema vou o procom devido serviso que nao asinei e e aumento de valores sen comunicaçao e cobranca abusiva o serviso pesimo aqente liga varias vez e eleseso marcando visita enao ven tanbem quero as contasdetalhada praver de onde ven tantas cobrança assin..jan aguardo o contatos

  43. jcd disse:

    pago 140 de internet móvel a velocidade e péssima vou migrar para a tim empresa ruim so indiferecça

  44. Juelza Pereira da Silva Avelar disse:

    Acho que a Vivo não é a melhor operadora não,tenho o plano vivo controle ilimetado e apenas 02 vezes paguei atrasado, mais paguei e até hoje depois desse atraso no pagamento de apenas dua faturas, pago em dia, as vezes até antes do vencimento e sempre que tento ligar para um número de telefone fixo ou envias SMS, falam que meu saldo não é suficiente para realizar aquele tipo de chamada, é um plano caro levando em consideração que a vivo não faz a parte dela em atender o cliente como é devido, ao ligar no *8486 colocam uma musiquinha insuportável e não atendem nunca, pois as linhas andam sempre congestionadas, pronto falei!!!!!

  45. maria edvirgem costa de macedo disse:

    gostaria de saber se é a vivo que esta enchendo o saco fica ligado o dia todo no meu celular ai vai o numero que ja esta deixando eu louca 0656520656949 por favou vivo verifique este numero porque não aguento mas

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